为提高医疗品质探路——写在鄂东医疗集团改善医疗服务品质三周年暨市中心医院通过JCI复评之际 东楚网

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  东楚网黄石新闻网(黄石日报 通讯员 刘兢雄 记者 方驰)

  党的十八大以来,以习近平同志为核心的党中央坚持以人民为中心的发展理念,发出了建设健康中国的伟大号召,并对深化医改作出系统部署。党的十九大更加明确指出,加快发展现代服务业,瞄准国际标准提高水平。   2015年1月28日,时任国家卫计委主任李斌在落实 进一步改善医疗服务行动计划 工作会议上表示,国家卫计委和国家中医药管理局将从2015年起,利用3年时间在全国医疗卫生系统实施 进一步改善医疗服务行动计划 ,通过加强医疗管理,改善服务流程,创新方便群众就医的措施,让人民群众切实感受医改成效。   2015年3月30日,湖北省首家紧密性医疗集团 鄂东医疗集团正式挂牌运行。将黄石市中心医院、黄石市中医医院和黄石市妇幼保健院三个三级医院整合在一起,集团的成立,是湖北省及黄石市全面深化推进医疗卫生事业改革的重大举措。   三年来,矢志不渝的鄂东医疗集团人筚路蓝缕、传薪继火,大医精诚、砥砺行进,用智慧与心血谱写了壮丽的篇章,为保障黄石人民的身体健康作出了贡献。      品格是一种内在的力量,它的存在能直接发挥作用,而无需借助任何手段。    【美 沃尔多爱默生】      三年来,鄂东医疗集团市中心医院、市妇幼保健院、市中医医院按照 五位一体 的发展战略要求,明确各自在医疗、教学、科研、培训、预防等方面的具体职责任务,实现了 五化同步 ,即实现了后勤保障一体化、医技科室区域化、临床学科整合化、医院发展特色化、服务品质国际化。三年来,鄂东医疗集团恪守 以人为本 的理念,永远把服务患者放在第一位。    一切以病人为中心 是过去耳熟能详的医院服务理念,如今在鄂东医疗集团,已经悄然转变为 以病人需求为中心 ,因为他们相信口碑载道的前提是优质服务。三年来,集团医疗品质建设一路高歌猛进,佳绩不断。市中心医院、市妇幼保健院、市中医医院在全国改善医疗服务行动计划全国擂台赛、全国医院品管圈大赛等主题活动中,获得多个项目(案例)奖。集团荣膺 中国最佳医院管理团队 最具领导力中国医院院长 两项大奖。特别是市中心医院一马当先,2015年通过国际JCI体系认证,成为全省唯一通过JCI认证的医疗机构;2018年6月1日,又通过JCI复评;而且还先后获得7个单病种CCPC项目认证,通过国际健康促进医院(HPH)、亚太伦理医院认证,德国莱茵T V-SQS国际服务质量、信息化HIMSS7级认证,通过国家互联互通四级甲等测评、电子病历6级评审和 三甲 复审,通过一系列品质改善行动的实施,创新了医院服务品牌,逐渐步入具有国际品质的医院行列。   所有这些荣誉的背后,无一不是充分体现 以人为本 的最好诠释。为了在提高医疗服务品质的路上百尺竿头更进一步,让广大患者享受到更好的服务,鄂东医疗集团在实际医疗服务操作中着力服务流程改善、无缝隙门诊、六大预约渠道以及服务环境改善、注重患者权利和保护患者隐私种种措施的出台与执行,都是为了让每一名医务人员能够自觉自愿地投入到持续改善工作质量、不断提高个人能力的实际行动中。   医院从优化门诊服务流程,积极推进预约诊疗;提高患者服务体验,规范管理患者投诉;到合理调配诊疗资源,提高综合救治水平,处处彰显着对患者的人文关怀与 患者至上 的服务理念。   规范医院标识系统,院内及医院网站以不同形式公布就诊指南,咨询服务台配备专人服务,便于患者及其家属查询;开通了21种预约途径,实行全方位分时段预约。门诊药房配置自动化发药机,优化发药流程,缩短发药时间,实现了发药由 人等药 到 药等人 的转变。   2016年4月18日,集团市中心医院在全省医疗机构中第一个取消成人门诊输液,以此扭转滥用抗生素的诊疗陋习,不但保障了市民的身体健康,而且也降低了患者的就医成本。随即,集团市中医医院和市妇幼保健院也相继取消成人门诊输液,分别系湖北省第一家取消门诊输液的中医医院和妇幼保健医院。   每一次成绩都是每一个鄂东医疗人珍视的荣誉,激励着每一位员工在每一天平凡的工作中不忘初心,砥砺前行!他们深信,未来的鄂东医疗集团将不畏艰难,一往无前,向现代化鄂东区域医疗中心大步迈进。      新时代实际上是信息时代的天然的伴随物。尽管我们掌握了新的信息,但仍然有薄弱环节,它不是出现在信息的创造上,也不是出现在信息的贮存上,甚至也不在信息的获取上,而是出现在利用新的信息去做新的事情上。    【吉福德 平肖第三】      毫无疑问,信息化建设助推医疗品质的提高。   信息化工作是鄂东医疗集团 一体两翼 战略思维重要部分,按 顶层设计、统筹规划、分步实施、资源共享 总体部署,以集团市中心医院信息化平台为支撑,将信息化成果向妇幼保健院、中医院、基层医疗机构进行同质化平移,实现了从预约诊疗到自助就医、从门诊到住院床位管理、从临床结构化病历到医技影像系统、从院区到集团的信息系统互联互通,实现了信息化资源共享,为集团实施精益化管理奠定坚实的平台支撑。按照 互联网+医疗 的模式,加快 云医院 建设,集团市中心医院全面启动全国健康管理示范医院创建行动,率先在湖北省建立 互联网+糖尿病居家健康管理 试点项目,利用可穿戴设备,开启慢病居家健康管理新模式。   三年来,为更好地服务患者,提升医院内涵质量,合理配置集团医疗资源,提高医院运行效率,鄂东医疗集团从关爱患者身心、方便患者就医、提高医疗质量、构建亲密和谐的医患关系出发,着手改善医疗服务软硬件环境。他们不放过每一个细节、每一道程序,将服务品质与医疗质量融为一体,将信息化和精益管理融为一体,着力加强品质建设和内涵建设。   鄂东医疗集团所属医院从门诊到住院、从临床到后勤、从管理到决策实现互联互通,信息化建设进一步加强,通过信息化不断优化服务流程。完成了智慧云医院、集成平台、EICU系统、合理用药、临床药学、审方系统、单点登录系统、统一视图、移动护理、手麻与其他业务系统整合、病案归档、临床路径等近60个子项目上线工作。集团市中心医院全省首家通过HIMSSEMRAM7级认证,通过了国家卫计委电子病历6级认证,成为湖北省首批信息化互联互通四级甲等医院。通过信息化国内外认证与评审,使医院品质管理更加高效。    只要把病人放心中,把员工放心上,就没有解决不了的问题。 鄂东医疗集团党委书记、总院长张杰在介绍 互联网思维 对集团发展产生的巨大影响时坦言。   落实先诊疗后付费,推行一站式服务。推行包括 APP掌上医院 等多渠道预约挂号,让病人有更多方法、更合适时间选择专医、名医,预约率增加了4.6%。严格执行急诊患者预检分诊,确保急危重症患者得到及时的救治。开通银医通自助和集成报告单自助打印系统,门诊挂号收费自助率达到52%,有效分流了门诊患者。   对于医护人员来说,信息化带来的一个明显变化是可以增加成效。 因为网上可查询到系统提供的信息,不再需要和检验员进行电话查询急需的检验情况和追查放错地方的检验报告。 张杰介绍说,智能化的数据采集方式,使有关管理和传输的病人信息、检验信息、诊断信息等,可以在每个运行操作过程中自动记录,并可以从网上获取,这就免去了许多麻烦的手工记录和存档工作。   实施信息化建设项目后,明显减少了门诊病人候诊时间,提高了收费速度,缩短了各项检查的等候时间,患者满意度明显提高。据介绍,医院通过信息化平台设置自助服务系统,配置有叫号、医疗费用查询、提供先诊疗后付费服务,在流程和设施上也设置了保护患者隐私和安全的各项措施,致力于为患者提供舒适、精准、敏捷、安全、知情的就医环境。   同时,医院利用互联网+健康管理,建立了健康管理大数据平台,将其辐射到社区医疗机构及家庭,实现 病前主动防、病后科学管、跟踪服务不间断 的闭环式管理。构建健康高危因素干预、健康教育、疾病预防、康复、护理一体化的防治结合的全过程的健康管理和健康促进服务体系。      凡大医治病,必当安神定志,无欲无求,先发大慈恻隐之心,誓愿普救含灵之苦。    【孙思邈 《千金要方》】   鄂东医疗集团组建运营的三年时间里,让 精 文化在医疗服务创新上充分发挥引领作用。2015年,国家卫计委组织开展了进一步改善医疗服务行动,集团积极响应号召,大胆创新,率先在全省医疗机构中发行居民健康卡。种种医疗创新举措,既造福了广大患者,也为集团带来了美誉度和影响力。   对照国际标准,全力推进 品质医疗 。总院长张杰表示,鄂东医疗集团要打造成湖北省国际品质中心、辐射鄂赣皖区域医疗中心,必须有世界眼光和胸襟,主动与国际标准对接定位。每一家医院、每一个员工应该像 高速动车的每一节车厢一样都发力 ,这样集团才能快速发展。    品质医疗就是要将医疗过程和细节做优做精做细,让患者在安全就医的同时,还能体验到舒适感。把医疗品质和服务搞上去,把医疗成本降下来,这一升一降就是破解看病难、看病贵的铁砂掌。 张杰说。   走进鄂东医疗集团黄石市中心医院,各项医疗服务忙而不乱。在门诊中心,没有人们印象中的熙熙攘攘。   这源于鄂东医疗集团润物无声的服务。   从2017年1月6日开始,鄂东医疗集团黄石市中心医院着力导入TUV-SQS服务质量管理体系,持续改善和提升服务品质。坚持以 客户需求为中心 的服务宗旨,强化服务意识和同理心,完善改进员工的沟通技巧,不断提升客户满意度,让广大患者和群众不出黄石就能在鄂东医疗集团市中心医院享受到国际先进品质的医疗健康服务。   一年多努力,换来收获的喜悦。   2018年1月26日,集团市中心医院通过德国莱茵TUV-SQS国际服务质量认证现场评审,成为全省第一家通过TUV-SQS的医院,同时也是国内通过该认证的首家三级甲等综合医院。TUV-SQS评审专家认为,鄂东医疗集团市中心医院从领导团队到全体员工遵从TUV-SQS体系,在保障患者安全的前提下,以 为患者提供更人性化、更温暖的服务 为目的,通过提高员工服务意识和服务能力、优化服务软硬件流程、加强内部督查持续改善、塑造医院服务文化等方面,提升患者就医感受,医院整体服务质量明显提升。   以集团市中心医院为标杆,2017年4月,集团市妇幼保健院高分通过JCI认证,铸就医院发展发展史上新的里程碑。JCI评审过关意味着妇幼保健院从此导入了国际 金标准 ,走上了持续提升医疗品质之路,成为全省第二家通过JCI认证的医疗机构。   JCI带给妇幼保建院的不仅仅是获得国际标准认可的荣誉,更是由内而外的焕然一新的变革。相比过去,医院的管理更是精益求精。在 患者至上 的医疗理念中,患者安全是JCI认证最关心的问题。而安全则源于从病人进入医院的每一个环节的全方位保护。从患者挂号到出院,身份识别、病情评估、治疗安全、手术安全、用药安全、设备安全、环境安全、心理安全、消防安全、急救安全、出院安全等众多细节构成的保护伞,严守安全这条 生命线 ,不可逾越。   集团市中医医院以检验科为 突破口 和 试验田 ,主动瞄准国际一流标准。今年5月,医院检验科一举通过中国合格评定国家认可委员会(CNAS)专家组的现场评审,医学检验科具备ISO15189国际标准执行与管理、检验技术质量控制与质量保证水平,已然跻身国际临床检验结果互认实验室行列。据了解,这也是湖北省首家顺利通过ISO15189现场评审的地市级中医医院。   鄂东医疗集团经过三年的改革发展,尤其是在内涵建设的推动中取得长足进步,实属不易。在国家医改全面深化的新形势下,鄂东医疗集团通过对国际标准的导入、完善、固化,然后再提升、完善、固化,循环往复,螺旋升级,使品质改善之旅永无止境。    一切以病人需求为中心,我们永远在路上。 鄂东医疗集团党委书记、总院长张杰在6月1日的第二轮国际JCI(第六版)复评闭幕会上深情致辞:三年理念淬炼升级,三年品质进取改善,三年服务完美蝶变,换来医院服务质量大幅提升、人民群众满意度不断攀升,从2015到2018,回想这一路的JCI,确实是一趟令人难忘的旅程,有过争论、有过不解,幸运的是,我们始终目标坚定,步履不停,不忘初心,在行动中把"精文化"发扬光大,持之以恒地将改善品质进行到底。 服务质量和安全管理只有更好,没有最好。

   2015年

  ●鄂东医疗集团黄石市中心医院通过美国JCI(第五版)评审   ●鄂东医疗集团黄石市中心医院获第一季全国医院擂台赛 十大价值案例 三块奖牌   ●鄂东医疗集团黄石市中心医院获全国医院品管圈大赛二等奖   ●鄂东医疗集团黄石市中心医院医学检验科通过ISO15189评审

   2016年

  ●鄂东医疗集团三家医院率先在全省取消门诊成人输液   ●鄂东医疗集团获得最佳创新三甲医院奖和睿智创新院长奖   ●鄂东医疗集团黄石市中心医院通过HIMSSEMRAM6级评审   ●鄂东医疗集团黄石中心医院在全省首推门诊作息时间新制度,取消午休时间,保障诊疗服务连续性   ●鄂东医疗集团黄石市中医医院(市传染病医院)全国名老中医药专家朱致纯传承工作室通过验收   ●鄂东医疗集团黄石市中心医院获第二季全国医院擂台赛 十大价值案例 三块奖牌   ●美国心脏协会(AmericanHeartAssociation,AHA)在鄂东医疗集团黄石市中心医院设立心血管急救培训中心   ●鄂东医疗集团黄石市中心医院CKD(慢性肾脏疾病[1-4期]))、AMI(急性心肌梗塞)和Stroke(卒中)三个CCPC项目通过评审

  2017年

  ●鄂东医疗集团黄石市妇幼保健院通过美国JCI(第五版)评审   ●鄂东医疗集团黄石市中心医院获黄石市第五届市长质量奖   ●鄂东医疗集团黄石市中心医院(含中心院区和普爱院区)通过三级甲等综合医院评审   ●鄂东医疗集团黄石市中心医院通过国际健康促进医院(HPH)认证   ●鄂东医疗集团黄石市中医医院(市传染病医院)获全国医院品管圈大赛三等奖   ●鄂东医疗集团黄石市妇幼保健院获全国医院品管圈大赛三等奖   ●鄂东医疗集团黄石市妇幼保健院获全国医院擂台赛十大价值案例奖一项

   2018年

  ●鄂东医疗集团黄石市中心医院通过HIMSSEMRAM7级评审   ●鄂东医疗集团黄石市中心医院通过德国莱茵T V-SQS评审   ●鄂东医疗集团黄石市中心医院成人哮喘(AdultAsthma)、二型糖尿病(T2DM)、甲状腺癌(ThyroidCancer)、髋关节置换(HipReplacement)四个CCPC项目通过评审   ●鄂东医疗集团黄石市妇幼保健院通过三级甲等妇幼保健院评审   ●鄂东医疗集团黄石市中心医院获湖北省卫计委2017年全省住院病案首页填报质量检查总评第一名   ●鄂东医疗集团黄石市中心医院通过国家卫计委《医院信息互联互通标准化成熟度测评》四级甲等标准   ●鄂东医疗集团黄石市中心医院通过国家卫计委电子病历6级评审   ●鄂东医疗集团黄石市中医医院(市传染病医院)检验科通过ISO15189评审   ●鄂东医疗集团黄石市中心医院通过美国JCI(第六版)复审

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